تسعى الهيئة القومية لسكك حديد مصر لتقديم تسهيلات جديدة لكبار السن وذوي الهمم، بهدف تحسين تجربة السفر وتوفير الراحة لهم في المحطات وعلى متن القطارات.
تسهيلات السكة الحديد لكبار السن وذوي الهمم
خصصت الهيئة عددًا من شبابيك التذاكر في المحطات الرئيسية لخدمة كبار السن وذوي الهمم، مما يسهل عليهم حجز وصرف التذاكر دون انتظار طويل أمام منافذ البيع.
كما تنفذ الهيئة برامج تدريب للعاملين، لتعريفهم بأساليب التعامل المناسبة مع هذه الفئات وكيفية تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.
تسهيلات السكة الحديد لكبار السن وذوي الهمم 2026
تتضمن التسهيلات أيضًا توفير وسائل مساعدة للحركة داخل المحطات، حيث توفر الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل كبار السن وذوي الهمم إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات.
تم تخصيص مكاتب لخدمة العملاء قرب مداخل المحطات لتقديم الدعم للركاب منذ لحظة وصولهم وحتى إنهاء إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.
وفي إطار تحسين مستوى الخدمات داخل القطارات، خصصت الهيئة أربعة مقاعد في كل عربة بالقطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع علامات وإرشادات واضحة تشير إلى هذه المقاعد.
ضمن جهود تطوير الخدمة، قامت الهيئة بتدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على استخدام لغة الإشارة لضمان التواصل مع الركاب من الصم والبكم، بالإضافة إلى إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم.
تعد قطارات تالجو الفاخرة من أبرز مشروعات التطوير، حيث تم تصميمها لتسهيل صعود ونزول مستخدمي الكراسي المتحركة، مع تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار بمنحدر خاص، بالإضافة إلى دورات مياه مجهزة بالكامل لخدمة ذوي الهمم.
أسعار تذاكر القطارات لذوي الهمم 2026
تقدم الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على أسعار تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة، وفقًا للقانون رقم 10 لسنة 2018 الخاص بحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة.
كيفية حجز تذاكر القطارات
أتاحت الهيئة إمكانية حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ 15 يومًا من خلال شبابيك التذاكر بالمحطات أو مكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع المعتمدين.
أما تذاكر القطارات غير المكيفة فيتم صرفها قبل موعد السفر بـ 48 ساعة، مما يمنح المسافرين مرونة أكبر في التخطيط لرحلاتهم ويحد من التكدس أمام منافذ بيع التذاكر.
