يمكن للمستخدمين استرجاع الأموال المحولة بالخطأ عبر تطبيق إنستاباي من خلال خطوات واضحة وبسيطة.
يعتبر إنستاباي من أبرز تطبيقات التحويلات الرقمية، ومع ذلك قد تحدث أخطاء في التحويل، مما يستدعي معرفة كيفية استعادة الأموال المرسلة بالخطأ.
خطوات استرجاع الأموال المحولة بالخطأ عبر إنستاباي
عند حدوث تحويل غير مقصود، يمكن للمستخدم اتخاذ عدة خطوات تبدأ بطريقة ودية وتنتهي بإجراءات رسمية، وهي كالتالي:
– التواصل مع الشخص الذي تلقى المبلغ عن طريق الخطأ وطلب إعادته، حيث تعتبر هذه الطريقة الأكثر فاعلية في معظم الحالات.
– الاتصال بخدمة عملاء إنستاباي على الرقم 15989 مع تقديم الرقم المرجعي للمعاملة وتقديم شكوى رسمية لطلب الاسترجاع.
– التواصل مع خدمة عملاء البنك المُصدر أو البنك المستقبِل المتصل بشبكة إنستاباي.
– إذا لم تنجح المحاولات السابقة، يمكن تقديم شكوى رسمية للبنك المركزي المصري واتباع الإجراءات القانونية عبر بلاغ للجهات المعنية.
عدد مستخدمي إنستاباي
تجاوز عدد مستخدمي التطبيق 12 مليون مستخدم، وتسعى الشبكة إلى تطوير بنيتها التحتية الرقمية وتقديم خدمات جديدة تلبية لاحتياجات العملاء مع الالتزام بمعايير الجودة العالمية، بما يتماشى مع رؤية البنك المركزي المصري للتحول الرقمي.
الخدمات المقدمة عبر إنستاباي في 2026
يعتبر التطبيق من أفضل أدوات التحويل المالي اللحظي، حيث يتيح معرفة أرصدة الحسابات البنكية، تحويل الأموال فورًا، سداد فواتير الكهرباء والمياه والغاز والهاتف، إجراء التبرعات، والحصول على كشف مختصر بالمعاملات المصرفية.
الرسوم الجديدة على إنستاباي اعتبارًا من 1 أبريل 2025
تم تطبيق الرسوم الجديدة على تحويلات إنستاباي اعتبارًا من 1 أبريل 2025 بحد أقصى 20 جنيهًا للمعاملة. يُسمح بـ10 عمليات استعلام مجانية شهريًا، وبعد ذلك تُفرض رسوم قدرها 50 قرشًا لكل استعلام إضافي.
تعمل الخدمة فقط عبر خط الهاتف المحمول المرتبط بالتطبيق والمسجل لدى البنوك، وتُخصم الرسوم من الطرف المُرسل وليس المستقبِل.
مثال عملي على تكلفة التحويل الكبير
تحويل 100 ألف جنيه يتم على مرتين: الأولى 70 ألف جنيه برسوم 20 جنيهًا، والثانية 30 ألف جنيه برسوم 20 جنيهًا، ليصبح إجمالي الرسوم 40 جنيهًا
حدود التحويل عبر إنستاباي
الحد الأقصى للمعاملة الواحدة: 70 ألف جنيه
الحد الأقصى اليومي: 120 ألف جنيه
الحد الأقصى الشهري: 400 ألف جنيه
أمثلة مبسطة لرسوم التحويل
تحويل 500 جنيه: 50 قرشًا
تحويل 1000 جنيه: جنيه واحد
تحويل 5000 جنيه: 5 جنيهات
تحويل 20 ألف جنيه: 20 جنيهًا
تحويل 70 ألف جنيه: 20 جنيهًا
آلية احتساب الرسوم بشكل عام
تعادل الرسوم 0.1% من قيمة المعاملة بحد أدنى 50 قرشًا وحد أقصى 20 جنيهًا للمعاملة الواحدة، مع إتاحة 10 عمليات استعلام مجانية شهريًا ثم 50 قرشًا لكل استعلام إضافي.
شهد التطبيق توسعًا ملحوظًا منذ إطلاقه في أبريل 2022، حيث تم تقديم خدمات التحويل والاستعلام مجانًا طوال ثلاث سنوات قبل بدء تطبيق الرسوم، وأكدت شبكة المدفوعات اللحظية التزامها بتقديم حلول رقمية تنافسية مع توفير قنوات دعم متعددة داخل التطبيق وتوضيح الرسوم قبل تنفيذ أي معاملة لضمان الشفافية.
