حذرت البنوك عملائها من بعض الأخطاء الشائعة التي قد تؤدي إلى احتجاز بطاقات الفيزا داخل ماكينات الصرف الآلي، مما يسبب قلقًا للمستخدمين، خاصة في الأوقات الحرجة.
أوضحت البنوك أن احتجاز البطاقة لا يعود إلى أعطال مفاجئة، بل يرجع إلى سلوكيات يمكن تفاديها من خلال الالتزام بالتعليمات أثناء استخدام ماكينات الصراف الآلي.
سحب ماكينة الـATM لبطاقة الفيزا.. لماذا يحدث؟
تلقى عدد من البنوك شكاوى من عملاء تفاجأوا بسحب بطاقاتهم أثناء إجراء عمليات السحب أو الاستعلام. وأكدت البنوك أن النظام مصمم لحماية أموال العملاء عند رصد أي استخدام غير آمن.
أخطاء شائعة تتسبب في سحب بطاقة الفيزا
حددت البنوك عدة أخطاء تؤدي إلى سحب البطاقة تلقائيًا، من أبرزها:
– إدخال الرقم السري بشكل خاطئ أكثر من ثلاث مرات، مما يعتبره النظام محاولة استخدام غير آمنة.
– التأخر في سحب البطاقة بعد انتهاء العملية، حيث تقوم الماكينة بسحبها كإجراء أمني.
– انتهاء صلاحية البطاقة أو وجود تلف بها، مثل الكسر أو الخدوش التي تؤثر على الشريط الإلكتروني.
تحذيرات البنوك للعملاء قبل استخدام ماكينات الـATM
شددت البنوك على ضرورة الالتزام بإرشادات مهمة لتفادي فقدان البطاقة، أبرزها:
1- تجنب إدخال الرقم السري بشكل عشوائي أو متكرر في حال نسيانه.
2- عدم ترك البطاقة داخل الماكينة بعد انتهاء المعاملة، وسحبها فور ظهور التنبيه.
3- التأكد من صلاحية البطاقة قبل استخدامها، ومراجعة تاريخ الانتهاء المدون عليها.
4- يفضل استخدام ماكينات الصراف الآلي التابعة للبنك المصدر للبطاقة، لتسهيل إجراءات الاسترجاع في حال حدوث مشكلة.
كيفية استرجاع بطاقة الفيزا بعد سحب ماكينة الـATM لها
أوضحت البنوك أن خطوات استرجاع البطاقة تختلف حسب الجهة التابعة لها ماكينة الصراف الآلي، وجاءت الإجراءات كالتالي:
أولًا: إذا كانت الماكينة تابعة لنفس البنك المُصدر للبطاقة
يجب الاتصال بخدمة العملاء وإبلاغهم بتفاصيل الواقعة، مثل وقت سحب البطاقة وموقع الماكينة. ثم يتعين التوجه إلى أقرب فرع للبنك في اليوم التالي لاستلام البطاقة بعد مراجعة البيانات.
ثانيًا: إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر
يجب التواصل مع البنك الخاص بالعميل، وليس البنك الذي يتبع له جهاز الصراف الآلي. وعادة ما تستغرق عملية استرجاع البطاقة من 3 إلى 7 أيام عمل.
إذا لم يرغب العميل في الانتظار، يمكنه طلب إيقاف البطاقة نهائيًا واستخراج بطاقة بديلة خلال فترة تتراوح بين يومين إلى 5 أيام عمل.
نصيحة أخيرة من البنوك
اختتمت البنوك تحذيراتها بالتأكيد على أهمية الالتزام بالتعليمات البسيطة أثناء استخدام ماكينات الـATM لتوفير الوقت والجهد، مع ضرورة التواصل الفوري مع خدمة العملاء عند حدوث أي مشكلة.
