تابع الدكتور محمد عبد الهادي، مدير فرع الهيئة العامة للرعاية الصحية بمحافظة أسوان، مشروع تحسين تجربة المريض بمستشفى المسلة التخصصي بالتعاون مع الوكالة اليابانية للتعاون الدولي «جايكا».
يأتي هذا المشروع في إطار جهود هيئة الرعاية الصحية لتطوير منظومة تقديم الخدمات الطبية وتحسين تجربة المنتفعين.
تفعيل آلية «رحلة المريض»
يهدف المشروع إلى تحسين تجربة المريض من خلال تفعيل آلية «رحلة المريض – Patient Journey Dialogue»، والتي تُعد منهجية تحليلية لرصد كافة المراحل التي يمر بها المريض منذ دخوله المنشأة الصحية وحتى انتهاء تلقي الخدمة، بما يسهم في تحديد التحديات ووضع حلول لتحسين جودة الخدمة.
كما يأتي تنفيذ هذا المشروع ضمن توجه الهيئة لدعم نموذج الرعاية الصحية المتمركزة حول المريض، والعمل على تعميم آلية «رحلة المريض» داخل المستشفيات ووحدات الرعاية الصحية، بما يحقق رضا المنتفعين ويرفع كفاءة الأداء داخل المنشآت الصحية.
