أثارت شابة حالة من الجدل عبر مواقع التواصل الاجتماعي بعد نشرها مقطع فيديو على تطبيق تيك توك تشكو فيه من تجربة وصفتها بالسيئة مع أحد فروع براند الملابس ديفاكتو بعد تلف جاكيت اشترته بسعر 3000 جنيه.
شابة تشتكي من تلف جاكيت ديفاكتو بعد استخدامه لمرة واحدة
قالت الشابة إنها اشترت الجاكيت حديثًا واستخدمته مرة واحدة فقط دون غسيل أو أي استعمال خاطئ قبل أن تلاحظ ظهور وبر وتلف واضح في الخامة مما دفعها للتواصل مع خدمة عملاء الشركة.
وأضافت أن تعامل خدمة العملاء معها كان غير لائق حيث اشترطوا تقديم إيصال الشراء الأصلي لإتمام أي إجراء رغم أن عملية الشراء مسجلة لديهم على النظام خاصة وأنها سددت قيمة الجاكيت باستخدام بطاقة فيزا.
وأوضحت أنها لم تكن تحتفظ بنسخة ورقية من الإيصال مما تسبب في تعقيد عملية الاستبدال أو الاسترجاع مؤكدة أنها لجأت لشراء الجاكيت من براند معروف على أمل الحصول على جودة أفضل لكنها فوجئت بعكس ذلك سواء على مستوى المنتج أو خدمة العملاء.
وتابعت أنها كانت تعتقد أنها عندما تشتري من مكان معروف ستضمن الجودة لكن ما حدث جعلها تشعر بأن الجودة والمعاملة كانت سيئة جدًا.
وتفاعل عدد كبير من مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي مع الواقعة حيث رأى بعضهم أن وجود إيصال الشراء شرط أساسي وفقًا لقواعد حماية المستهلك مؤكدين أن الاستبدال أو الاسترجاع دون الإيصال الأصلي يُعد استثناءً وليس قاعدة.
وفي المقابل شجّع آخرون الشابة على عدم التنازل عن حقها مستشهدين بتجارب شخصية ناجحة مع علامات تجارية أخرى تعاملت بمرونة أكبر سواء بإرجاع المنتج أو استبداله دون تعقيدات.
كما أشار بعض المعلقين إلى أن بإمكان الفروع استخراج نسخة من الإيصال من النظام الداخلي طالما أن عملية الشراء مسجلة ومن نفس الفرع مؤكدين أن هذا الإجراء تم تطبيقه معهم في مواقف مماثلة سابقًا.
