أعلن إبراهيم السجيني رئيس جهاز حماية المستهلك عن خطط لتوظيف الذكاء الاصطناعي في معالجة شكاوى المواطنين وتحليلها بدقة وهذا يهدف إلى تطوير آليات الاستجابة وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمستهلكين في جميع أنحاء الجمهورية ويأتي هذا التوجه ضمن جهود الجهاز المستمرة لتعزيز حماية حقوق المستهلكين.
تطوير آليات تحليل الشكاوى بالذكاء الاصطناعي
وأوضح السجيني أن الجهاز يمتلك حاليا ثمانية وعشرين فرعا منتشرا في مختلف محافظات الجمهورية وهذا يضمن تغطية واسعة للخدمات كما يستفيد الجهاز من تطبيق حماية المستهلك الإلكتروني الذي بدأ العمل به منذ عام ألفين وأربعة وعشرين لتبسيط إجراءات التواصل مع الجمهور وهذا يعزز فعالية العمليات.
توسيع نطاق الخدمات وتحديثها
وفي سياق متصل أشار السجيني إلى وجود خطة لزيادة عدد خطوط الخط الساخن المخصصة لاستقبال استفسارات وشكاوى المواطنين حيث سيتم رفعها من خمسة عشر خطا إلى ثمانية عشر خطا وهذا يسهم في تحسين سرعة الاستجابة وتقليل فترات الانتظار للمتصلين وهذا يدعم كفاءة الجهاز.
تهدف هذه الإجراءات المتكاملة إلى تحقيق نقلة نوعية في أداء جهاز حماية المستهلك من خلال الاستفادة المثلى من التكنولوجيا الحديثة والموارد البشرية المدربة لتقديم أفضل خدمة ممكنة للمواطنين وضمان حقوقهم في سوق عادل ومنظم وهذا يعكس رؤية مصر لتسخير التكنولوجيا.
