استعرضت وزارة الإسكان تقريرا مفصلا حول جهود منظومة الاستجابة السريعة خلال شهر سبتمبر الماضي تناول التقرير رصد ومتابعة بلاغات المواطنين واستفساراتهم المنشورة عبر منصات التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام المختلفة كما شمل الإجراءات المتخذة من الجهات التابعة للوزارة للتعامل مع هذه الشكاوى بفعالية.
أهمية التواصل والاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين
أكدت وزيرة الإسكان المهندسة راندة المنشاوي اهتمام الوزارة الكبير بالتواصل المستمر والفعال مع المواطنين شددت على ضرورة سرعة التعامل مع الشكاوى والملاحظات الواردة حول الخدمات أكدت أهمية المتابعة الميدانية والتنسيق المباشر بين الجهات المختصة لمعالجة المشكلات وتحسين مستوى الخدمات المقدمة بفاعلية.
دور المنظومة ونماذج الاستجابة الميدانية
أوضحت الوزيرة أن منظومة الاستجابة السريعة آلية مهمة لرصد بلاغات المواطنين واستفساراتهم والتعامل معها استباقيا لا يقتصر دورها على الرصد بل يمتد لمتابعة الإجراءات التنفيذية والتحقق من نتائجها على أرض الواقع يشمل ذلك استمرار متابعة الموضوعات التي تتطلب حلولا فنية أو تنفيذية شاملة.
تضمن التقرير نماذج استجابة سريعة لبلاغات متعددة بمحافظات مختلفة شملت هذه البلاغات انقطاع وضعف مياه الشرب وكسور الشبكات بحدائق أكتوبر كما جرى التعامل مع شكاوى الصرف الصحي والإشغالات والتعديات بالمدن الجديدة مثل 6 أكتوبر والقاهرة الجديدة والعبور لضمان انتظام الخدمات.
وفي قطاع الإسكان تابعت المنظومة بلاغات واستفسارات عديدة تناولت هذه البلاغات مشروعات الإسكان الاجتماعي ومواعيد الاستلام وإجراءات التمويل بحدائق العاصمة كما شملت ملاحظات التشطيبات والخدمات بمشروعات سكنية كالشيخ زايد وزهرة العاصمة جرى التنسيق مع الجهات المعنية لدراسة الحالات وحفظ حقوق المستفيدين.
